VENTE ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

DURÉE

6 heures d’enseignement et 30 minutes de suivi individualisé

OBJECTIF

Permettre aux participants de déterminer des orientations stratégiques pour l’entreprise et développer une communication marketing efficace.

RÉSUMÉ DE CONTENU

Cours 1 (3 heures)

La définition de la vente
Qui sommes-nous comme entreprise ?
Connaître le marché
L’ABC de la vente et du vendeur
Les techniques de vente
Poser la question pour conclure
Technique AIDA

Cours 2 (3 heures)

Les profils de consommateurs
La préparation à la rencontre
Le jugement des clients envers la vente
L’importance de l’écoute en vente
Le processus d’achat
Les étapes de la vente
Comment présenter un contrat
Qu’est-ce qu’un bon vendeur ?
Le service après-vente, ça sert à quoi ?