VENTE ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

DURÉE

6 heures d’enseignement et 30 minutes de suivi individualisé

OBJECTIF

Permettre aux participants de déterminer des orientations stratégiques pour l’entreprise et développer une communication marketing efficace.

RÉSUMÉ DE CONTENU

Cours 1 (3 heures)

La définition de la vente
Qui sommes-nous comme entreprise ?
Connaître son avantage concurrentiel
L’ABC de la vente et du vendeur
Les techniques essentielles à la vente et au service à la clientèle
Savoir communiquer

Cours 2 (3 heures)

Les profils de consommateurs
La préparation à la rencontre
L’importance de l’écoute en vente
Le processus d’achat
Les étapes de la vente
Les techniques de vente
Anatomie de l’appel de vente
Le service après-vente, ça sert à quoi ?
Règles pour fidéliser la clientèle