VENTE ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

DURÉE

6 heures d’enseignement et 30 minutes de suivi individualisé

OBJECTIF

Permettre aux participants de déterminer des orientations stratégiques pour l’entreprise et développer une communication marketing efficace.

ACTIVITÉ PRÉALABLE

RÉSUMÉ DE CONTENU

Cours 1 (3 heures)

La définition de la vente
Qui sommes-nous comme entreprise ?
Connaître son avantage concurrentiel
L’ABC de la vente et du vendeur
Les techniques essentielles à la vente et au service à la clientèle
Savoir communiquer

Cours 2 (3 heures)

Les profils de consommateurs
La préparation à la rencontre
L’importance de l’écoute en vente
Le processus d’achat
Les étapes de la vente
Les techniques de vente
Anatomie de l’appel de vente
Le service après-vente, ça sert à quoi ?
Règles pour fidéliser la clientèle