VENTE ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

DURÉE
9 heures d’enseignement et 1,5 heures de suivi individualisé

OBJECTIF
Permettre aux participants de déterminer des orientations stratégiques pour l’entreprise et développer une communication marketing efficace. 

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RÉSUMÉ DE CONTENU

Cours 1 (3 heures)

⦁    La vente dans le monde du marketing
⦁    La définition de la vente
⦁    Qui sommes-nous comme entreprise ?
⦁    Connaître le marché
⦁    L’ABC de la vente et du vendeur
⦁    Les techniques de vente 
⦁    La communication verbale et non verbale

Cours 2 (3 heures)

⦁    Les profils de consommateurs 
⦁    La préparation à la rencontre
⦁    Le jugement des clients envers la vente
⦁    L’importance de l’écoute en vente
⦁    Le processus d’achat
⦁    Les étapes de la vente
⦁    Comment présenter un contrat
⦁    Qu’est-ce qu’un bon vendeur ?
 

Cours 3 (3 heures)

⦁    Les types de modèles d’affaires à explorer en ventes
⦁    Présentation des techniques de conclusion de vente
⦁    Poser la question pour conclure
⦁    Anatomie de l’appel de vente : les étapes
⦁    Technique AIDA
⦁    La rédaction de la lettre de prospection et le script d’appel
⦁    L’importance de la prospection
⦁    Le service après-vente, ça sert à quoi ?
⦁    Comment fidéliser sa clientèle ?
⦁    Se démarquer de la compétition
⦁    Les essentiels de la vente 
 

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